13 de agosto de 2024
Auxiliar de Operações
Empresa:
CertiSign
Local de trabalho:
Trabalho Remoto
Descrição da vaga:
Buscamos um profissional para posição de AUXILIAR DE OPERAÇÕES que será responsável por atender clientes na modalidade videoconferência para emissão e renovação de certificados digitais, esclarecendo dúvidas e orientando-os em todas as etapas do processo, além de registrar e gerenciar as solicitações dos produtos e serviços comercializados pela empresa, através dos canais de atendimento (telefone, e-mail e plataforma) visando garantir a entrega e resolução dos incidentes em conformidade com os procedimentos, diretrizes da organização e contratos firmados aos clientes corporativos e governamentais.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realização de atendimentos na modalidade videoconferência para emissão de certificados digitais
Operar sistemas necessários para emissão de certificados digitais
Realizar verificação de documentos e fotos dos titulares, baseados nos procedimentos normativos vigentes para emissão de certificados digitais
Solicitar análise em segundo nível de documentações via time Jurídico, quando na atividade de verificação
Realização de atendimentos externos previstos e agendados pelo cliente
Auxiliar clientes nas solicitações
Registrar todos os atendimentos recebidos e realizados
Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) objetivando a satisfação dos clientes
Reportar possíveis falhas e melhorias de processo ou de sistema
Reportar e realizar abertura de solicitações gerais para as demais áreas internas Certisign
Gerenciar e acompanhar o status das solicitações
Auxiliar os clientes a realizar os procedimentos técnicos necessários via site e/ou aplicações gerenciadas pela companhia através dos canais de atendimento
Participar de todos os eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos) através dos locais e canais disponibilizados pela empresa visando manter alinhamentos e busca da melhoria contínua
Participar das homologações dos produtos e serviços comercializados pela organização através dos sistemas fornecidos pela empresa com o objetivo de garantir o sucesso na entrega aos clientes finais.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ter experiência anterior na função de Agente de Registro (Certificação Digital) ou experiência na função de suporte técnico
Pacote Office (Word, Excel, Outlook) que será utilizado em suas atividades de rotina quando necessário
Conhecimento técnico em sistemas operacionais, servidores, navegadores
Ensino médio concluído ou cursando superior
Boa comunicação verbal e escrita
Ser comprometido, analítico
Excelência no atendimento ao cliente.
Desejável
Graduação completa na área da tecnologia, suporte técnico hardware e redes ou similares
Técnico em informática.
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